Selecteer uw onderwijssector om de resultaten te filteren
◄ Terug naar overzicht
Advertentie ruimte
Ben jij een Support engineer met oog voor dienstverlening?
Dienstverband
Toegevoegd op
13 november 2020
Eind Datum
12 december 2020
Functie naam
Alle vakken
Niveau
HBO
Provincie
utrecht
Plaats
Utrecht
Organisatie
MBO Utrecht
Website

MBO Utrecht uit Utrecht zoekt een Ben jij een Support engineer met oog voor dienstverlening? per

Als Support engineer zal je een uitgebreide functie hebben die gericht is op technisch beheer van onze ICT-omgeving en het helpen van onze eindgebruikers (zowel medewerkers als studenten). Je kunt hierbij denken aan ondersteuning geven aan gebruikers via telefoon / chat / email of via ons serviceloket. Verwacht wordt dat de ICT medewerkers steeds vaker een regierol gaan voeren tussen verschillende leveranciers en eindgebruikers.  Wij vinden het daarom belangrijk dat je vaker met het ICT bijltje hebt gehakt, duidelijk kunt communiceren en dat je kennis en ervaring meebrengt in moderne beheeractiviteiten en ondersteunen van gebruikers.

Inhoud van de functie

  • Fungeren als aanspreekpunt voor klanten bij vragen of problemen over technische en/of ICT-gerelateerde zaken
  • In kaart brengen, analyseren en (indien mogelijk) verhelpen van de problemen op locatie of afstand. Eventueel bezoeken van klanten om ter plaatse aanpassingen of verbeteringen uit te voeren
  • Onderhouden van contact met leveranciers;
  • Uitvoeren van periodieke controles om problemen vroegtijdig te signaleren;
  • Ontwikkelen en testen van bijvoorbeeld (nieuwe) features en releases
  • Eventueel geven van trainingen (uitleg) aan medewerkers en/of klanten
  • Te woord staan van klanten of andere betrokkenen die vragen hebben over technische en/of ICT-gerelateerde zaken
  • Loggen van problemen, werkzaamheden en voorraden in het servicemanagement systeem (TopDesk)
  • Begeleiden van stagiairs
  • Verantwoordelijk voor 1e en 2e lijns ondersteuning
  • Deelname aan projecten (projectmedewerker).
  • Het beheren en ontwikkelen van applicaties en/of koppelingen bij voorkeur met Visual Basic
  • Beheren van onze Middleware en bijbehorende koppelingen

 

 Profiel

  • Je hebt MBO+/ HBO werk en denkniveau in de richting van informatica of technische computerkunde
  • Je werkt zelfstandig en neemt initiatief
  • Je hebt meerdere jaren ervaring opgedaan, bij voorkeur in de onderwijssector
  • Je bent dienstverlenend en durft verantwoordelijkheid te nemen.
  • Je bent duidelijk en helder in woord en daad.
  • Je bent een enthousiaste doener en kan ook anderen motiveren
  • Je werkt methodisch, volgt op consequente wijze procedures en richtlijnen
  • Je bent een teamspeler en draagt je kennis graag over
  • Je wacht niet af tot dingen misgaan, maar door je proactieve houding voorkom je dat juist.
  • Je hebt een flexibele houding en denkt in mogelijkheden. Wel doe je regelmatig een realitycheck

 

 

Kennis

We verwachten dat je je algemene IT kennis op orde hebt. Hierbij denken we zoal aan:

  • MCITP
    • Certificeringsprogramma MCITP: Windows Enterprise Desktop Administrator
    • Certificeringsprogramma MCITP: Windows  Enterprise Desktop Support Technician
  • Basistraining Opleiden in de Beroepspraktijk – Werken, Leren, Begeleiden – (http://webshop.ecabo.nl/content/basistraining-opleiden-de-beroepspraktijk-werken-leren-begeleiden);
  • Kennis SQL en databases (SQL server)
  • Programmeertaal/scripting: HTML/XML, Visual Basic (VB), Batch Files
  • Ervaring met het aanspreken van webservices
  • Kennis van SQL en SQL server omgevingen
  • Virtualisatie technieken: MS Virtual server/VM
  • Active Directory Services
  • Netwerk: Routers, Switches, Firewall
  • Protocollen: TCP/IP, SSL, IMAP
  • Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
  • Kennis van en ervaring met projectmatig werken (Prince II)

 

MBO Utrecht is een kleinschalige organisatie voor middelbaar beroepsonderwijs in Utrecht en omgeving. In 13 Academies worden opleidingen aangeboden aan circa 4.500 studenten. MBO Utrecht biedt zo’n 75 verschillende opleidingen, op vier mbo-niveaus. Het accent ligt op de hoogste niveaus van het mbo, met name in de zakelijke dienstverlening, leisure & entertainment, techniek en zorg.
In het onderwijs van MBO Utrecht staat de student centraal. Studenten vinden bij MBO Utrecht een inspirerende en levendige leer- en werkomgeving waar ze zich snel thuis voelen. Als zelfstandige organisatie biedt MBO Utrecht een kleinschaligheid die de betrokkenheid en verbondenheid bevordert.
MBO Utrecht is een instelling op interconfessionele grondslag. Dit wordt vertaald in de benadering van de studenten. De student mag rekenen op persoonlijke aandacht, respect en geborgenheid. Iedereen is even welkom, iedereen is even belangrijk. MBO Utrecht wil de studenten inspireren te dromen van en te werken aan een humane, solidaire en duurzame wereld.

Laatste vacatures

Nieuwsbrief
Ontvang regelmatig updates over de ontwikkelingen in de onderwijs wereld.